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今日主題：關注外部（bù）成果

企業的經營成果（guǒ）在外部（bù）

企業（yè）的經營成果（guǒ）在（zài）外（wài）部，在客戶那裏。企業（yè）內（nèi）部（bù）的所有工作，最後要轉化為外部成果，否則工作做得再多，客戶不買（mǎi）單，一切（qiē）努力都是白搭。

為了產生外部成果，我們要搞清楚：1.我們（men）的顧客是誰？2.他們究竟需要什麽？

蔦（niǎo）屋書店創始人增田宗昭，為了了解顧（gù）客是誰（shuí），顧客需要什（shí）麽，他每天觀察顧客的行為和需（xū）求，把自己當成顧客去體驗書店的服務。比（bǐ）如他發現了某個時間段哪種顧（gù）客多，就在這個時間段放上（shàng）此類顧客喜歡（huān）的書。

他在顧客是誰（shuí）和他們需要什麽（me）這兩個問題上，投入了巨大的時間和精力，然後搭配以極致的服務。

書店，一個貌似很難產生成果的地方（不就是（shì）賣書（shū）嗎（ma）），因為充分挖掘和滿足了（le）顧客的需求，從而產生了巨大的外部（bù）成果。

人人（rén）需（xū）要關（guān）注外部成果

以我們小小的銷售公司為例（lì），我們（men）的目標（biāo）是賣出更（gèng）多的設備。

表麵上看，這個（gè）結（jié）果是和銷（xiāo）售人員直接掛鉤的，或者（zhě）認為銷售人員決定了這（zhè）個結果（guǒ）。其實（shí），財務，人事等職位同樣（yàng）起到了作用，而且必須起（qǐ）到作用。

任何一個崗位，如果對（duì）外部成果起不了任（rèn）何作用（yòng），那麽這個（gè）崗（gǎng）位就應該（gāi）被撤銷；同樣任何（hé）一個人，如果對外部成果不起作用，那麽這個人就應該被辭退。

在（zài）任何公司裏，每一個人都要把自己的崗位，技能和公司需要的外部成果掛鉤，並為此做出貢獻，這樣才是有價值的。

警惕內部思維

身在組織內部（bù），容易（yì）產生內部思維。

比如一個電視遙控器，上麵（miàn）密密麻麻的排列著很多顧客根本用不到的功能，這是工（gōng）程師按照自己的思維設計的。

我們在使用的產品時，經常會碰到操作繁瑣，違背人操作習慣等情況，這（zhè）些都是（shì）典型的內部思（sī）維造成的。

由此可見，顧客究（jiū）竟需要什（shí）麽喜歡什麽，是不容易找到的。因為答案在顧客那裏，不在我這裏，不在企業內部。