羞羞影视升降機_老板日記

企業的經營成果在外部（bù）

企業的經營成果（guǒ）在外部，在客戶那裏（lǐ）。企業內部的所（suǒ）有（yǒu）工作，最後（hòu）要轉化為外部成果，否則（zé）工作做得再多，客戶不買單，一切努力都是白搭。

為了產生外部成果，我們要搞清楚：1.我們的顧客是誰？2.他們究竟需要什麽？

蔦屋書（shū）店（diàn）創始人增田宗昭，為了了解顧客是誰，顧客需要什麽（me），他（tā）每天觀察（chá）顧客的行為和需求，把自己當（dāng）成顧客去體驗書店的服務（wù）。比如他發現了某個時間段（duàn）哪種顧客多，就在這個時間段放上此類顧客喜（xǐ）歡的書。

他在顧客是誰和他們需要什麽這兩個問題上，投入了巨大的時間和精（jīng）力，然後搭配以極致的（de）服（fú）務。

書店，一（yī）個貌似很難產生成果的（de）地方（不就是（shì）賣書嗎），因（yīn）為（wéi）充分挖掘和滿足了顧客的需求（qiú），從而產（chǎn）生了巨大的外部成果。

人人（rén）需要關注外部成果

以我們銷（xiāo）售部門為例，我們的目標（biāo）是賣（mài）出更多的設（shè）備。

表麵上看，這個（gè）結果是和銷（xiāo）售人員直接掛鉤的，或者認（rèn）為銷售人（rén）員決定了這個結果。其實，財務、人事、工程等職位同樣起到了作用（yòng），而且必須（xū）起到作用。

任何一個崗位（wèi），如果（guǒ）對外部成果起不了任何作用，那麽這個崗位就應該被撤銷；同樣任何一個人，如果（guǒ）對外部成（chéng）果不起作用，那麽這個人就應該被辭退（tuì）。

在任何公司裏，每一個人都要把自己的崗位，技（jì）能和公司需要的外部成果掛鉤，並為此做出貢獻，這樣才是有價值的。

警惕內部思維

身在組織內部，容易（yì）產生內部思維。

比如一個電（diàn）視遙控器，上麵密密（mì）麻麻的排列著很多顧客根本用不到的功能，這是工程師按照自己的思維（wéi）設計（jì）的。

我們在使用的產品時，經常會碰到操作繁瑣，違背人操作習慣等情況，這些（xiē）都（dōu）是典型的內部思維造成的。

由此可見，顧客究竟需（xū）要什麽（me）喜歡什麽，是（shì）不容易找到的。因為答案在顧客那裏，不在我這裏，不在企業內部。